SHADEON® REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

A STÍN KOVO s.r.o. társaság reklamációs szabályzata

SHADEON^® márka termékek 

Bevezető rendelkezések:

1.    Az eladó cégbírósági bejegyzéssel rendelkező jogi személy: STÍN KOVO s.r.o., székhelye Bří. Hlaviců 122, Vsetín 755 01.
2.    A vevő az eladóval szerződést kötött áruk szállítására, az Általános kereskedelmi feltételek szerint. 
3.    Az eladó kötelezettséget vállal arra, hogy az árut megfelelő, az árut a szállítás során védő és a sérüléseket megakadályozó csomagolásba csomagolja be.
4.    A vevő az átvétel során azonnal köteles leellenőrizni az árut, és a csomagolást valamint az árut alaposan szemügyre kell vennie, hogy felderítse az esetleges sérüléseket vagy hiányokat.
5.    Amennyiben a vevő a csomagoláson észlel sérülést, akkor erről jegyzőkönyvet kell készíteni annak a személynek a részvételével, aki az árut szállította vagy kézbesítette (az átadási jegyzék vagy a szállítólevél szerint). 
6.    A vevő az árut a szállítólevél alapján veszi át. Az árut a vevő, a vevő által meghatalmazott személy, vagy a vevő megbízott dolgozója veszi át, a szállítólevél aláírásával. Amennyiben az 5. pont szerint nem készül jegyzőkönyv, akkor a vevő elismeri, hogy az árut látható hibák nélkül, a csomagolás mechanikus sérülése nélkül, valamint a szállítólevél szerinti mennyiségben átvette. Minden egyéb észrevételt írásban, a szállítólevélen és aláírással kell feljegyezni, ellenkező esetben későbbi reklamációkat nem fogadunk el.
7.    A vevő az észlelt hibákról és a hiányosságokról írásban köteles értesíteni az eladót, amivel az áruhibákból eredő igényét is bejelenti a vevő felé. A hibát és a hiányosságokat minél előbb és megfelelő gondossággal kell felderíteni, ellenkező esetben a reklamációt az eladó visszautasíthatja. A rejtett hibák esetében szintén érvényes, hogy azokról felesleges késedelem nélkül kell az eladót értesíteni (legkésőbb a garancia időtartamának végén). A garancia időtartama az áru átvételével, vagy az áru rendeltetési helyen történő átadásával indul (a szerződés szerint).
8.    Az eladó nem vállal garanciát azokra a mechanikus sérülésekre, amelyek az áru átadása után, feltehetően a szakszerűtlen mozgatás és szerelés következtében következtek be (akár a vevő, akár harmadik személy részéről).

I. Garanciális feltételek

1.     Amennyiben az áru átvétele után, a garanciaidőn belül áruhibák jelentkeznek, akkor a vevő benyújthatja a reklamációját. A garancia időtartama az áru eladása - az áru átadása után kezdődik (a szállítólevélen van feltüntetve).
2.     A garancia időtartama 24 hónap, amennyiben nincs ettől eltérő rendelkezés vagy megállapodás.
3.     A garancia a következő esetekben megszűnik:
a.     a garancia időtartamának az elteltével;
b.     védőcímkék és védőplombák sérülése esetén (ha ilyen van a terméken);
c.     az áru helytelen felhasználása és tárolása esetén;
d.     a gyártó vagy beszállító által előírt utasítások be nem tartása esetén;
e.     szakszerűtlen kezelés és szerelés, mozgatás vagy az áru karbantartásának az elmulasztása esetén;
f.     az árut természeti katasztrófa tette használhatatlanná;
g.    a vevő kötelezettségeinek az elmulasztása esetén (lásd a 4-7. pontokat fent), vagy mechanikus sérülések és mennyiségi hiányok esetén (nem gyártási hibák);
h.    amennyiben az árura a 8. pont szerint reklamációt jelentettek be: mechanikus és mennyiségi hibák (nem gyártási hibák).
4.    Abban az esetben, ha az árnyékoló termék már be van szerelve, akkor csak azokra a hibákra fogadunk el reklamációt, amelyek beltérben 3 m-es / kültéren 5 m-es távolságból láthatók, de csak abban az esetben, ha a szerelés az előírások szerint történt meg.

II. Reklamációk intézése

1.     A reklamációt csak írásban fogadjuk le, a reklamációs jegyzőkönyv szabályszerű kitöltésével (ez a Reklamációs rend elválaszthatatlan melléklete), és faxon, e-mailen vagy postán való megküldésével.
2.     A reklamációs jegyzőkönyvhöz mindig mellékelni kell az áru vásárlását igazoló bizonylatot vagy ennek másolatát. A vevő (az áru esetleges sérülésének a kockázata miatt), köteles a reklamált árut hiánytalanul, sértetlenül, tisztán és az áru szállítási követelményeinek megfelelő csomagolóanyagba csomagolva, lehetőleg az eredeti csomagolásban átadni az eladónak. Amennyiben ez nem történik meg, akkor az eladó a reklamációt visszautasíthatja.
3.     Amennyiben a vevő mennyiségi vagy típus eltérést tapasztal a szállítmányban, akkor erről 7 munkanapon belül köteles írásban értesíteni az eladót. A később beadott reklamációkat nem fogadjuk el. Amennyiben a reklamáció jogos, akkor a vevő kérheti a hiányzó mennyiség vagy hiányzó típus leszállítását.
4.     Amennyiben a reklamáció nem jogos (a Garanciális feltételek 4. és 5. pontja szerint), akkor az eladó az összes felmerült költséget kiszámlázhatja a vevőnek (szállítás, adatok keresése, bevizsgálás stb.). A vevő ezt a számlát legkésőbb a reklamációs eljárás befejezését követő 14 napon belül köteles kifizetni. A felmerült költségek megtérítése nélkül a vevő a tárgyi reklamált árut nem kaphatja vissza. 
5.     Az interneten feltüntetett adatok vagy képek pontatlansága miatt reklamálni nem lehet. 
6.     Amennyiben a reklamáció jogos, akkor az összes szállítási költség (be- és kiszállítás) az eladót terheli. 
7.     Amennyiben a hiba nem szüntethető meg, de a hiba nem akadályozza a termék használatát, akkor a vevőt arányos árengedmény illeti meg. Amennyiben a hiba akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, akkor a vevőt a termék cseréje illeti meg.
8.     Amennyiben a vevő a kereskedelmi képviselő álláspontjával nem ért egyet, akkor a cég tulajdonosához vagy a cégvezetéshez fordulhat.
9.     A vevő nem változtathatja meg a reklamációs igényét (ha nincs más jellegű megállapodás).
10.     Az eladó köteles tájékoztatni a vevőt a reklamációs eljárás végeredményéről és a kapcsolódó kötelezettségekről.
11.     A reklamációk jogosságát az eladó kereskedelmi képviselője (szakértője) állapítja meg, illetve meghatározza a hiba megszüntethetőségét és a javítás módját is. Erről a vevőt is tájékoztatja, legkésőbb 7 munkanapon belül. Jogos reklamáció esetén az eladó köteles a reklamációt a hiba jellegének megfelelő határidőn belül, de legkésőbb a szabályszerű bejelentéstől számított "60" munkanapon belül rendezni, kivéve, ha mindkét fél írásban másként állapodott meg.
12.     Amennyiben a vevő a reklamációs eljárás befejezése előtt kéri új és hibátlan áru kiszállítását, akkor ezt a saját költségeire megteheti. Ha a reklamáció jogos, akkor erre a vásárlásra jóváíró számlát állítunk ki.
13.     A jelen reklamációs rend a korábban kiadott reklamációs rend helyébe lép, az érvényesség kezdete: 2019.1.1.

III. A garancia terjedelme

Az alábbi hibák nem reklamálhatók:

Kültéri zsaluziák

• A gyártási tűréshatárok közé eső méreteltérések (ezeket kérésre megküldjük a vevőnek).
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a lamella színárnyalatok eltérése.
• Famintázatok és fautánzat mintázatok eltérései.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• A motorra csak akkor fogadjuk el a reklamációt, ha azon az eredeti vezeték és bekötés található.
• Időjárás hatásai vagy határértékeinek a túllépése okozta hibák és sérülések.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Ablak elé szerelhető redőnyök

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a lamella színárnyalatok eltérése.
• Famintázatok és fautánzat mintázatok eltérései.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés), a vezetősínek, a lamella perforációk vagy a tokok mellett fény áramolhat át. Ez a tény nem ad okot reklamációra.
• A felső lamellák kopása és deformációja, amelyet a tartók okoznak.
• A vezetősínek belső felén a lamellák kopása (amely nem látható belülről nézve).
• A motorra csak akkor fogadjuk el a reklamációt, ha azon az eredeti vezeték (legalább 30 cm) található.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Napellenzők

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a szövet színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• A helytelen tisztításból vagy a környezeti hatásoktól (levegő szennyezettség, madárürülék stb.) származó hibák.
• Eső okozta hibák. A napellenző nem esernyő, nem használható eső elleni védelemként. Eső esetén a napellenzőt be kell csukni, fel kell tekerni stb. A napellenző benedvesedett ponyváját az eső befejeződése után kinyitva kell megszárítani.
• A reklamációból ki vannak zárva az olyan hibák, amelyek okai a szövet jellegében rejlenek. Ezek a hibák semmilyen módon nem csökkentik a napellenző értékét vagy használhatóságát:

         o    Gyűrődések - törések - a szövetek kezelése és összehajtogatása során keletkeznek a kiszállításra való elkészítés és a szállítás közben. A hajtás vonalában a szövet színe sötétebbnek vagy világosabbnak tűnhet, amit a fény eltérő fénytörése okoz a felületen (úgynevezett krétahatás).
         o    Fodrozódás (hullám) - megjelenhet a varratok közelében vagy az egyes szövetcsíkok közepén. A használat során a szövetre különböző erők hatnak, amelyeket a varratokban a szövet tömegének a megduplázódása, a mozgató karok húzása, a henger vagy a homlok profilok behajlása és megereszkedése stb. okoz. A feszültség ilyenkor úgynevezett gofris vagy halszálkás hatást hozhat létre. Ezek a deformációk akkor is létrejöhetnek, ha az esővíz a ponyvában (szövetben) összegyűlik és feszítő erőket képez.
         o    Hullámos szélek – a szövetet a rugók folyamatosan feszes állapotban tartják. A varratok és betétek merevítésként is szolgálnak, és a feszítő erőt részben feleszik. Feltekerés közben a varratokra és betétekre nyomóerők hatnak, amelyek egy idő után nyúlást okoznak. A fentiek következtében a napellenző szélei kis mértékben lazábbnak tűnnek (belógnak).

• A motorra csak akkor fogadjuk el a reklamációt, ha azon az eredeti vezeték (legalább 30 cm) található.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Naphálók

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az előzetesen az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a szövet színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• A helytelen tisztításból vagy a környezeti hatásoktól (levegő szennyezettség, madárürülék stb.) származó hibák.
• Eső okozta hibák. A roló nem használható eső elleni védelemként. Eső esetén a rolót fel kell húzni. A roló benedvesedett ponyváját az eső befejeződése után kinyitva kell megszárítani.
• Erős szél által okozott hibák (akár szél érzékelő használata esetén is, amikor a feltekerés közben következik be a meghibásodás).
• A nap hatása által okozott hibák, nem garantálható a színtartóság.
• A reklamációból ki vannak zárva az olyan hibák, amelyek okai a szövet jellegében rejlenek. Ezek a hibák semmilyen módon nem csökkentik a roló értékét vagy használhatóságát:

         o    Gofri effektus - ez a jelenség a szövetre ható különböző erők miatt jön létre. Például az alsó profil húzása, a varratokban a szövet tömegének a megduplázódása, a tengely vagy az alsó profil behajlása stb. okozta erők miatt.
         o    Hullámos szélek  - feltekerés közben a varratokra és betétekre nyomóerők hatnak, amelyek egy idő után nyúlást okoznak. Ez a szövet szélének a megnyúlását vagy hullámosodását okozhatja.
         o    Varrat vagy szegély ráncosodás  - a feltekerés közben keletkezik.
         o    Felületi deformáció a szöveten - általában a nagy felületeken keletkezik, a szövet nagyobb tömege miatt.
         o    Keresztirányú nyomatok a felületen - a tengely és a szövet csatlakozásának a szövetre ható nyomása miatt keletkezik.
         o    Szövet kifakulása - az erős és hosszan tartó napsütés okozza. Több információ a következő szabványban: EN ISO 105-B02:2014.
         o    A hajtás vonalában a szövet színe sötétebbnek vagy világosabbnak tűnhet, amit a fény eltérő fénytörése okoz a felületen (úgynevezett krétahatás).
         o    Szálvastagodás - ezeket a szálakból származó kopás felhalmozódása, és a szövetgyártás során a szövetbe való beépülésük okozza.
         o    Homokóra-effektus - ezt a jelenséget a szövet vízszintes összemenése és (egyidejűleg) a függőleges megnyúlása jellemzi, amely az idő múlásával a szövet szövésének a meglazulása miatt következik be. Ez a szövési technológiával előállított szövetek esetében fordulhat elő.
         o    Szövetnyúlás  - a naphálók anyagának, ahogy más anyagoknak is, az idő folyamán megváltozhatnak a fizikai tulajdonságai, különösen külső hatások miatt. Ebben az esetben az anyag természetes nyúlásáról van szó, amelyre a legnagyobb hatást az időjárási körülmények fejtik ki.

• A motorra csak akkor fogadjuk el a reklamációt, ha azon az eredeti vezeték (legalább 30 cm) található.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Beltéri zsaluziák

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a lamella, a profilok és az egyéb alkatrészek színárnyalatainak az eltérése.
• Famintázatok és fautánzat mintázatok eltérései.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• Tűrésmezőn belüli ferde futás: 1,5 m magasságig a zsaluzia végén a ferde futás tűrésmezője ± 6 mm, 1,5 m felett ± 8 mm. Az eltéréseket véghelyzetekben kell mérni.
• Lamellák zárása a teljes felületen.

         o   A vízszintes zsaluziák lamellái a teljes magasságban nem egyenletesen zárnak be (a felső részen általában jobb, az alsó részen rosszabb a zárás). Ez szerkezeti tulajdonság, nem a zsaluzia hibája, ezért nem is reklamálható. A zsaluzia akkor tekinthető zártnak, ha a teljes magasságában a közvetlenül ráeső fény nem hatol át a lamellák között. Ez a követelmény nem vonatkozik a lamellákban található technológiai nyílásokra, valamint a legfelső lamella és tartókonzol közti résre. A zárás ellenőrzéséhez pontfényt használunk, amellyel a zsaluzia felületét merőlegesen világítjuk meg.

•  A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot. 

Szövetredőnyök, pliszék

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a szövet színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• A zsaluziák zsinórjai (különösen a nagyobb méretű termékek esetében) idővel megnyúlnak és veszítenek a rugalmasságukból is. Ez a zsaluziák nem tökéletes tartásához, és a gravitációs erő irányában lehajláshoz vezetnek. Előfordulhat, hogy a zsaluziát lehúzott állapotban kézzel kell a kívánt helyzetbe állítani. Ezek a hibák semmilyen módon nem csökkentik a termék értékét vagy használhatóságát. 
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Szalagfüggönyök

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a szövet színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Japán falak

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az előzetesen az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén az anyag színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• A helytelen tisztításból eredő hibák - lásd a használati és karbantartási útmutatót.
• Anyag alakváltozás (15 mm) - az anyag tulajdonságaiból ered, nincs hatással az árnyékolási funkciókra.
• Átvilágítás az egyes lamellák között, oldalnézet esetén.
• Különböző típusú anyagok használata esetén az egyes paneleknél hosszeltérés lehet.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Fa zsaluziák

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a lamella színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• Eltérés a mintázat és a színárnyalatok között (a természetes anyagokból készült alkatrészek esetében).
• A természetes anyagok kifakulása a napsütés hatására.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Bambusz rolók

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a szövet színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• Eltérés a mintázat és a szövet színárnyalatok között (a természetes anyagokból készült alkatrészek esetében).
• A természetes anyagok kifakulása a napsütés hatására.
• A szövet gyártási tűréshatárok közé eső méreteltérések (ezeket kérésre megküldjük a vevőnek).
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Szövetrolók

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• Az anyagok napsugárzás hatására a színüket veszthetik. 
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A szövetek, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a szövet színárnyalatok eltérése.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A szortiment rendeltetése: árnyékolás (nem sötétítés). Ez a tény szintén nem reklamálható.
• Az anyag gyártási tűréshatárok közé eső méreteltérések (ezeket kérésre megküldjük a vevőnek).
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Rovarhálók

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Famintázatok és fautánzat mintázatok eltérései.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák (kenőanyagok használata stb.).
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• A háló látszólag tökéletlen feszessége - a háló gyártási folyamatának a logikája a háló "elégséges" feszességét feltételezi, amely nem mérhető, és ha nem akadályozza a termék funkcionalitását, nem képezheti reklamáció tárgyát.
• A pliszé szövetredőnyök és a tolóajtó jellegű termékek futási hibája, amennyiben ezeket poros vagy más szennyes környezetben való használat okozta.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Szekcionált garázskapuk

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• Nem megfelelő környezetbe való telepítés okozta hibák - erősen poros környezet, vagy 10-nél több mozgatási ciklus naponta.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a lamella színárnyalatok eltérése.
• Famintázatok és fautánzat mintázatok eltérései.
• Apró színárnyalat eltérés a panel belső felén, amelyet a festési technológia okozott.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• Karcolások, amelyek 0,5 mm-nél kisebb mélységűek, és amelyek 5 m-es távolságból 90°-os (panelra merőleges) és 30°-os szögből nem láthatók.
• Karcolások a panelek csatlakozásánál, amelyek csak a kapu mozgatása közben láthatók. Zárt kapun ezek a hibák nem láthatók.
• Fényáteresztés a felső panel és az áthidaló között.
• Kopások és tömítő gumi nyomok, különösen a panelek szélén. Ez a jelenlegi kapukivitel miatt technológiai feltétel (nem elkerülhető).
• Panelek deformációja (behajlása), amelyet a külső és belső hőmérsékletek közti nagy különbség okozott.
• Beépített ajtó tömítetlensége. (A beépített ajtó funkcionális elem, amely jelentős mértékben hatással van a kapu vízszigetelési és hőszigetelési tulajdonságaira. Az ajtó beépítése a mozgó panelekbe szigetelési hibákat okozhat, amelyek esetleg láthatók a kapun is).
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Redőny garázskapuk

• A gyártási tűréshatárokon belüli méretkülönbségek.
• A megrendelésnek az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által történő téves bevitele által okozott eltérések.
• Az eladótól eltérő személyek (pl. a vevő, az általa megbízott személyek stb.) által végzett helytelen szerelés által okozott hibák.
• A nem megfelelő környezetbe történő beépítés okozta hibák.
• Az ügyfél tudomására hozott hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűrések stb.).
• Atipikus kivitelből eredő hibák, amelyekről a vevő előzetes értesítést kapott.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek színárnyalatai közötti különbségek olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz különböző szállítási határidővel gyártottunk le.
• Jelentősen nagyobb megrendelések esetén a lamella színárnyalatok eltérése.
• Famintázatok és fautánzat mintázatok eltérései.
• A termék helytelen felhasználásából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• Felhasználó által okozott mechanikus sérülések.
• Karcolások, amelyek 0,5 mm-nél kisebb mélységűek, és amelyek 5 m-es távolságból 90°-os (panelra merőleges) és 30°-os szögből nem láthatók.
• A felső lamellák kopása és deformációja, amelyet a tartók okoznak. 
• A vezetősínek belső felén a lamellák kopása (amely nem látható belülről nézve).
• A motorra csak akkor fogadjuk el a reklamációt, ha azon az eredeti vezeték (legalább 30 cm) található.
• A standard színek árnyalatbeli eltérései a RAL-színekhez képest. A standard színekhez megadott RAL-számok a legközelebbi színárnyalatot jelentik, tehát nem a RAL színskála szerinti pontos árnyalatot.

Pergolák 

A következő hibák nem tartoznak a kárigények körébe: 

• A gyártási tűréshatárokon belüli méreteltérések.
• A hibásan leadott megrendelésből adódó eltérések.
• A helytelen szerelésből eredő hibák/ abban az esetben ha nem a gyártó végezte a szerelést/.
• A nem megfelelő környezetben történő telepítés miatt keletkezett hibák.
• A vevő tudtára adott lehetséges hibák (túlméretezés, alulméretezés, gyártási tűréshatárok feletti méretek stb.).
• Atipikus kialakítás okozta hibák, amelyekről a vevőnek előzetesen tudomást kellett szereznie.
• A lamellák, profilok és egyéb alkatrészek árnyalati eltérései olyan megrendelések esetében, amelyeket több részletben, azaz eltérő szállítási határidővel gyártanak.
• A lamellák árnyalati eltérései egy adott színben nagyobb mennyiség  esetén.
• A termék nem rendeltetésszerű használatából vagy helytelen használatából eredő hibák.
• A felhasználó által okozott sérülések és  hibák.
• Az alkatrészek használatából és környezeti hatásokból eredő kopása és elhasználódása.
• A termék nem megfelelő karbantartása miatt keletkező hibák.
• A pergola szerkezetének és  tetőszerkezetének terhelésénél keletkezett hibák.

VERDI

• A termék 0 °C alatti hőmérsékleten történő használatából eredő hibák, amikor a lamellák nyitása és zárása tilos.
• Vízcseppek véletlenszerű megjelenése a tetőn, ha az nem szilárd szigetelt tetőszerkezet. A lamellák között és a keret oldalai körül hézagok vannak, ahol eső és erős szél kombinációja esetén vízcseppek jelenhetnek meg. Ha ezek a negatív körülmények együttesen jelentkeznek, a víz a lamellák közti résbe is bejuthat. 

LOIRA, TIRA

• Ha a pergola olyan területen helyezkedik el, ahol fennáll a havazás veszélye, akkor az ügyfél köteles eltávolítani a havat a pergola tetejéről, amennyiben a hótakaró vastagsága meghaladja a 10 cm-t. Ha a pergolán emiatt kár keletkezik, azt nem minősül reklamációnak. 

ZIRCA

• A termék téli időszakban való használatából eredő hibák, ha fennáll a hó, jegesedés veszélye. A tetőt nem lehet a hó vagy a jegesedés súlyával terhelni.
• A víz a szövet alsó szegmensében maradhat, és később lefolyhat az oldalakon, amikor a tető a felső helyzetbe kerül. A szövetet a saját súlya és a profilok súlya is terheli, ezért a szövet nem lehet teljesen sík felületű.

Vsetín, 2019. 1. 1.

Ing. Karel Peltsarszký
ügyvezető igazgató